La pandemia ha sido quizá el principal acelerador de la digitalización en el sector, pues muchos minoristas han debido volcar sus esfuerzos a la venta no presencial, sin embargo, muchas de estas iniciativas no han sido eficientes o se han quedado a medias, en espera de un mejor entendimiento de los cambios que este nuevo contexto ofrece. Las tecnologías exponenciales como inteligencia artificial, realidad aumentada, impresión 3D, big data, automatización, entre otras vienen interviniendo la realidad de muchos negocios principalmente los retails que nacieron digitales, sumado a ello las nuevas demandas de la generación millennial y las que siguen. La realidad cambió drásticamente y no hay vuelta atrás, la reconfiguración del sector teniendo como base las nuevas oportunidades de la digitalización y las expectativas de un cliente cada vez más conectado resulta imperativo, es el momento de pensar y repensar el negocio, de ver lo que pasa afuera y asumir el rol de gestor de la transformación en nuestras empresas; pero como todo gran cambio conlleva planificación y aprendizaje, al mismo tiempo el análisis crítico de las fortalezas de nuestras compañías y del cliente al que nos dirigimos, ambos, ejes indispensables de una estrategia exitosa y que afortunadamente están y seguirán vigentes.

El retail mantiene un dinamismo constante a nivel mundial que las empresas deben asumir de manera continua afrontando grandes retos. No solo desde la propuesta diferenciada de los productos/servicios sino hasta el proceso de la cadena de valor, que involucra el desarrollo de todas las áreas de negocio; permitiendo alcanzar los objetivos de las empresas/organizaciones/compañías. Esto nos lleva, a reconocer la necesidad de planificar, dimensionar y controlar todos los procesos de operaciones, para elevar la productividad y competencia en el mercado. Para esto, el curso desarrolla los conceptos teóricos involucrados en la ejecución operacional llevados a diversos sectores en el país. Comprendiendo de forma práctica con casos de éxito las funciones y herramientas para garantizar la continuidad, estabilidad y alta calidad del negocio. El objetivo principal del curso es desarrollar las habilidades para identificar y estructurar los métodos/técnicas para un mejor aprovechamiento. Proporcionando los siguientes conocimientos; (a) entender el relacionamiento entre las áreas negocio y el impacto de los productos que forman parte de la operación, (b) propuesta de mejores prácticas para una reingeniería de procesos, (c) impacto del cambio en la organización y los empleados, (d) herramientas de calidad de procesos, (e) entre otros.

Desde su aparición, el retail ha pasado por una serie de cambios, el más reciente tiene que ver con el cambio de paradigma del Brick & morter al Brick & click, la venta on line vista como complementaria a la venta física ya no funciona más, hoy el ecommerce ha cobrado protagonismo en el retail, asimismo en el canal moderno como el tradicional. Los negocios que nacieron digitales como Amazon han aterrizado su modelo al punto de venta físico sin dejar de lado sus fortalezas de conexión y análisis de data, con lo cual cuando hablamos de ecommerce no debemos remitirnos solo al sitio web donde se puede transaccionar sin necesidad de contacto físico con el producto o persona alguna, es mucho más que eso, es tener como parte del proceso de compra una plataforma que se conecte a la red, a esa red de infinitas posibilidades de la que muchos hablan pero pocos entienden, y que todavía menos aprovechan. La singularidad del curso parte de esta premisa, las ventajas que la red ofrece para el retail en un entorno de comercio electrónico pensando en y para las personas.

Con el uso de internet de manera globalizada y la evolución de la tecnología, desde un enfoque de la digitalización; ha producido el desarrollo de la innovación en todos los sectores, entre los cuales se destaca el comercio minorista. Esta transformación ha permitido que las empresas replanteen nuevas formas de hacer su trabajo y llegar al público objetivo. Manteniendo un mercado cada vez más exigente y competitivo que buscan; (a) conectarse con los clientes en el momento oportuno, (b) respuestas rápidas e inmediatas, (c) experiencia cada vez más personalizadas, y (d) agilidad dentro de las empresas optimizando los procesos. El objetivo es conocer las nuevas formas de desarrollar la agilidad principalmente en los negocios retail, con eficacia y eficiencia para implementar las tendencias que impulsan a los involucrados e interesados a plasmar sus estrategias de una forma diferente acorde al dinamismo del mercado. Asimismo, el curso plantea realizar casos prácticos en base a las directrices siguiendo el marco teórico y buenas prácticas que comprende la innovación en el sector. Proponiendo los siguientes temas: (i) nuevas tecnologías acorde al rubro, (ii) desarrollo de nuevas habilidades funcionales y técnicas, (iii) la agilidad como marco de trabajo, (iv) metodologías y buenas prácticas vigentes y reconocidas para la implementación de la agilidad, (v) entre otros.

Los líderes se enfrentan a desafíos que les afectan directamente, a sus equipos y a la organización. Gestionar la adaptación del negocio al entorno, superarlo e imaginar nuevos escenarios es ahora fundamental. Las organizaciones que asumen la transformación demandan de líderes dispuestos a alcanzar resultados de forma temprana, con sinergia y alta determinación. Genera el cambio necesario en las formas de pensar y actuar que le acercarán progresivamente al éxito. Analizarás la situación actual de tu equipo y tomarás acción sobre sus resultados, modos de actuación, interacciones y emocionalidad presente. Iterarás en la conformación de un equipo ágil centrado en las necesidades, sueños y aspiraciones de tus clientes. Descubrirás, por medio de casos prácticos, cómo gestionar el error desde la perspectiva del aprendizaje y cómo pasar del paradigma de control a la responsabilidad (accountability).

Las tiendas, físicas o digitales, están atendiendo a clientes y usuarios con necesidades, aspiraciones y metas por lograr muy diversas. El modelaje de experiencias permite comprender de forma profunda el pensamiento, comportamiento y emocionalidad de la persona en los diferentes puntos de contacto, por medio de la aplicación de métodos de investigación y análisis de usuarios, interacciones y recorridos. Descubre cómo diseñar y gestionar las experiencias que viven los clientes para facilitar la recordación y el posicionamiento de la marca. Diseñarás experiencias de compra relevantes a partir de herramientas prácticas y de investigación en el área: personas, storyboards, journey maps, service blueprints, lienzos e indicadores de valoración. Conocerás mejores prácticas sobre el diseño, aplicación y ajuste de la experiencia en diferentes rubros del retail, integrando las perspectivas de los actores involucrados: clientes, empleados, líderes, organizaciones y comunidades.