La evolución de la tecnología ha transformado la manera en que las personas interactúan, el uso de las redes sociales, mensajería instantánea, aplicaciones móviles y el acceso a los smartphones como parte de nuestra vida diaria es ya una realidad. Como profesionales debemos estar preparados para poder comunicarnos de manera efectiva en este nuevo entorno. Si queremos entregar el mensaje adecuado utilizando los medios digitales, tenemos que tener presente todas las recomendaciones y buenas prácticas para poder lograr la atención de los consumidores. En ese sentido, de nada nos sirve tener un millón de fans en Facebook si solo interactúan diez o veinte o de nada nos sirve tener la mejor página web o aplicación móvil si no tenemos visitantes o usuarios activos que la aprovechen. El consumidor de hoy es mucho más exigente, está más informado y conectado, en este contexto el formato de venta tradicional también llamado venta en frío y el marketing tradicional, se consideran intrusivos y de poco valor, como consecuencia se perjudica la imagen de las marcas. Por otro lado, mediante las estrategias de mercadeo de atracción y automatización (Inbound marketing) se logra generar interés en los clientes y prospectos a través de contenido útil y relevante que aborda los problemas y las necesidades del cliente ideal, de esta manera se generan interacción, compromiso (engagement) y finalmente la venta. Mediante esta estrategia el profesional logra posicionarse como asesor y experto que comprende las necesidades de su cliente, mientras los beneficios para la empresa se reflejan en la confianza y credibilidad ante los clientes.

El constante crecimiento de los negocios electrónicos genera un mayor nivel de competencia, así como una necesidad latente de satisfacer los requerimientos de los clientes quienes cada vez más esperan disponer de un producto o servicio con tal solo pedirlo desde su dispositivo móvil. Es imperante que las organizaciones comprendan la ventaja competitiva de disponer de comercios electrónicos que se complementen con los negocios tradicionales o generen exclusivamente de manera virtual una oportunidad de acercarse al cliente tradicional (B2C) o hacer negocios entre empresas (B2B). Como metodología de enseñanza se presentarán los conceptos y contenidos descritos y se utilizarán casos reales, así como herramienta para debatir e intercambiar ideas y experiencias.

Un desarrollo integral en el ámbito del Marketing Digital exige el conocimiento de los parámetros técnicos fundamentales para proponer acciones en Internet. El entendimiento de las herramientas con las que técnicos y diseñadores trabajan a diario proporciona al especialista en Marketing una gran ventaja a la hora de comunicarse y valorar las posibilidades del entorno Web. En este curso, podrás familiarizarte con todos los estándares, lenguajes, servidores y aplicadores Web. Un estudio del espectro de leyes y normativas en la gestión de la información será el aporte necesario para que desarrolles tu trayectoria profesional en el Marketing Digital con responsabilidad y amplitud de conocimientos.

El curso CRM, Fidelización y Customer Service tiene como principal objetivo introducir al alumno en los conceptos básicos de gestión de clientes, conocer las principales herramientas de CRM, y practicar su aplicación a la fidelización de clientes en una empresa, así como las políticas que aseguren la satisfacción y la fidelización en un entorno online. La innovación constante sobre los procesos comerciales nos lleva a replantear la forma de cómo hacer las cosas, con el uso de herramientas tecnológicas ha permitido que estos cambios puedan ser posibles. Asimismo, este cambio ha impactado en todos los aspectos de la vida de las personas, generando nuevos gustos, hábitos y preferencias de sus necesidades y la forma en cómo las obtiene, esto obliga a que los especialistas de cada sector entiendan y se adapten al comportamiento del consumidor de forma rápida. La adopción de soluciones para la gestión y manejo de los clientes permite conocer en tiempo real la interacción que tienen con las empresas, a través de diferentes canales; proporcionando unificación de los datos e integridad para luego ser usados como parte de la estrategia comercial. Con esta información, las organizaciones pueden tomar mejores decisiones y mantener una continua innovación para lograr el liderazgo en su segmento de mercado.

La innovación constante sobre los procesos comerciales nos lleva a replantear la forma de cómo hacer las cosas, con el uso de herramientas tecnológicas ha permitido que estos cambios puedan ser posibles. Asimismo, este cambio ha impactado en todos los aspectos de la vida de las personas, generando nuevos gustos, hábitos y preferencias de sus necesidades y la forma en cómo las obtiene, esto obliga a que los especialistas de cada sector entiendan y se adapten al comportamiento del consumidor de forma rápida. La adopción de soluciones para la gestión y manejo de los clientes permite conocer en tiempo real la interacción que tienen con las empresas, a través de diferentes canales; proporcionando unificación de los datos e integridad para luego ser usados como parte de la estrategia comercial. Con esta información, las organizaciones pueden tomar mejores decisiones y mantener una continua innovación para lograr el liderazgo en su segmento de mercado.

La era digital avanza a pasos agigantados y entender el comportamiento de los consumidores en estas plataformas es uno de los principales desafíos, sobre todo por la velocidad con la que van cambiando los intereses y motivaciones de nuestros potenciales clientes. El posicionamiento en buscadores surge como una estrategia fundamental para captar a un público en busca de solucionar un problema o responder a una necesidad, público que no conoce de su propuesta de valor pero que sin embargo confían en ella al encontrarse recomendada por Google, buscador ampliamente utilizado a nivel mundial. Este curso permite conocer, plantear y ejecutar las acciones adecuadas asociadas a las tácticas de posicionamiento orgánico y patrocinado en buscadores (SEO y SEM) que le permitirán encontrarse en las primeras posiciones de preferencia de Google y sobre todo en la preferencia de su cliente al decidir a qué landing page llegar para recibir su bien o servicio. Este curso estará a cargo de EADA Business School.

Los dispositivos móviles (smartphone, smartwatch, tableta, etc.) son las pantallas más consultadas a lo largo del día por los usuarios. Por este motivo, el contenido debe adaptarse adecuadamente a cada soporte y ofrecer una experiencia óptima de navegación. El Curso en Mobile Marketing y Digital Trends brinda una oportunidad única para conocer las últimas tendencias que tienen cabida en el Marketing Digital a través de múltiples dispositivos. Conocerás las oportunidades que existen en el mercado para las nuevas realidades del Marketing (experiencias aumentadas, Internet of Things, smart homes y smart cities).

El nuevo ecosistema digital ha revolucionado la manera como las marcas y los consumidores se interrelacionan. El acceso casi ilimitado de los consumidores a fuentes de información a través de plataformas como redes sociales, micrositios, dispositivos móviles, entre otros, ha creado un consumidor más exigente y consciente de su poder frente a las marcas. En este contexto, las empresas ya no deben enfocarse únicamente en métodos tradicionales de marketing, comunicación y publicidad. Así, la creación de un plan de marketing digital y la integración de este dentro de la estrategia global de marketing se han convertido en una práctica obligatoria para todas aquellas empresas y emprendimientos que quieran alcanzar sus objetivos y fortalecer el engagement con sus consumidores. El curso integrará conceptos de marketing digital (video, display, SEO, SEM, e-Mailing, content marketing, mobile, etc.) con aquellos necesarios para elaborar un plan de marketing tradicional, focalizándose en el desarrollo de habilidades para identificar problemas y oportunidades, dentro de un entorno cada vez más digitalizado.