Predictive Variables of Organisational Performance in Creative Industry Companies from the Perspective of Managers: Experiences in SMEs

La industria creativa se ha revelado como un motor crucial del desarrollo y el crecimiento económico mundiales. Este estudio pretende identificar y analizar las variables predictivas que influyen en el rendimiento organizativo de las PYME de la industria creativa desde la perspectiva de los empresarios, proporcionando una comprensión más profunda de la dinámica del sector y orientando a las empresas y a los responsables de la toma de decisiones hacia estrategias eficaces. Se utilizó una metodología cuantitativa para encuestar a 500 directivos de PYME creativas de Colombia. Los resultados indican que la reputación, basada en las recomendaciones de los clientes, y la capacidad de innovación influyen significativamente en los resultados. En particular, la preocupación por la tecnología mostró un efecto negativo, lo que sugiere la necesidad de una adopción tecnológica más estratégica. Estos resultados ponen de relieve la importancia de una gestión eficaz de la reputación y de la promoción de la innovación, y ofrecen valiosas ideas para la formulación de políticas y estrategias en la economía creativa.

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Influence of reputation, innovation, and knowledge on the performance of MSMEs in the orange economy sector

Los estudios sobre el emprendimiento y su impacto en el desarrollo económico, político y social han aumentado considerablemente en la última década. Uno de los desafíos que enfrentan diversos países es el desarrollo de empresas dentro de la economía naranja, la cual se refiere a las industrias creativas y culturales con un alto potencial para generar empleo y riqueza. A pesar de este potencial, existe una notable falta de investigaciones empíricas sobre los factores que afectan la gestión y el desempeño de las micro, pequeñas y medianas empresas (MIPYMES) en este sector.

Este estudio aborda dicha brecha investigativa al examinar la influencia de la reputación, la innovación y el conocimiento en el desempeño de las MIPYMES del sector de la economía naranja en Colombia. Utilizando el modelo de ecuaciones estructurales por mínimos cuadrados parciales (PLS-SEM) para analizar datos de encuestas aplicadas a emprendedores, los resultados revelan que la reputación modera la relación entre innovación y desempeño, así como la relación entre conocimiento y desempeño organizacional.

Este estudio contribuye a la literatura existente al ofrecer nuevas perspectivas sobre la dinámica de las industrias creativas en países en desarrollo y destacar el papel esencial de la reputación, la innovación y el conocimiento en la mejora del desempeño de las MIPYMES en la economía naranja.

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Keys to managing university reputation from the students’ perspective

La reputación universitaria es un factor decisivo en la gestión, posicionamiento, sostenibilidad, competitividad, diferenciación y éxito de las universidades. Sin embargo, el desempeño universitario suele medirse a través de rankings internacionales, los cuales son frecuentemente criticados por no considerar la percepción del estudiante, quien es el principal usuario del servicio educativo.

Por esta razón, el objetivo de este estudio es analizar cómo las experiencias de los estudiantes y el valor percibido del proceso educativo influyen en la reputación final de las universidades en dos contextos distintos: Colombia y España. Además, se contrastan los resultados de estas relaciones con las diferencias culturales y los sistemas educativos de ambos países.

La metodología utilizada es de enfoque cuantitativo, mediante la formulación y comprobación de un modelo de ecuaciones estructurales, con una muestra de 385 encuestas a estudiantes de pregrado en Colombia y 333 encuestas a estudiantes de pregrado en España.

Los resultados confirmaron que la experiencia del estudiante influye tanto en el valor percibido como en la reputación, y que el valor percibido influye en la reputación de la universidad. Asimismo, se comprobó que la experiencia del estudiante tiene un efecto indirecto sobre la reputación a través del valor percibido, con hallazgos consistentes en ambos países.

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Artículos en revistas arbitradas

• Leal, J. L., & Amado, M. (2025). Narrativas digitales en el comercio electrónico: una revisión de alcance. European Public & Social Innovation Review, 10, 1–21. https://doi.org/10.31637/epsir-2025-1128
• Amado, M., Guzmán, A., Juárez, F., Ramos, I., & Rodríguez, D. (2024). Keys to managing university reputation from the students’ perspective. Heliyon, 10(21). https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2024.e39805
• Amado, M.., Rincón, A. G., & Hinestroza, M. P. G. (2024). Predictive Variables of Organisational Performance in Creative Industry Companies from the Perspective of Managers: Experiences in SMEs. The Journal of Entrepreneurship, 33(3), 485-516. https://doi.org/10.1177/09713557241281799
• Amado, M., Guzmán, A., Juarez, F., & Ramos, I. (2024). Validity of the multidimensional reputation perception scale in private universities. Frontiers in Education, 9. https://doi.org/10.3389/feduc.2024.1365210
• Amado, M., Guzman, A., & Cuero, Y. (2024). Influence of reputation, innovation, and knowledge on the performance of MSMEs in the orange economy sector. Cogent Business & Management, 11(1). https://doi.org/10.1080/23311975.2024.2388227
• Amado, M. (2024). La dualidad de la inteligencia artificial en la sostenibilidad de las cadenas de suministro: una revisión narrativa. European Public & Social Innovation Review, 9, 1–21. https://doi.org/10.31637/epsir-2024-552
• Cuero, Y., Amado, M., Torralba, D., & Castiblanco, S. (2023). Reputation based on internal capabilities: The case of small enterprises within the Colombian orange economy. Public Library of Science (PLOS) One. https://doi.org/10.1371/journal.pone.0285026
• Amado, M., Guzmán, A., & Juarez, F. (2023). Relationship between perceived value, student experience, and university reputation: Structural equation modeling. Humanities and Social Sciences Communications, 10(1), 780. https://doi.org/10.1057/s41599-023-02272-y
• Guzmán, A., Carrillo, R., Amado, M., & Ordoñez, N. (2023). Symbolic consumption as a non-traditional predictor of brand loyalty in the sports industry, football club segment. Heliyon, 9(4). https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2023.e15474
• Amado, M., Cuero, Y., & Guzmán, A. (2023). Evaluation of psychometric properties of perceived value applied to universities. Public Library of Science (PLOS) One. https://doi.org/10.1371/journal.pone.0284351
• Amado, M., Guzmán, A., & Cuero, Y. (2023). Student experience scale: Factor analysis in higher education institutions. Frontiers in Education, 7. https://doi.org/10.3389/feduc.2022.1057651
• Amado, M., & Juarez, F. (2022). A look at reputation management in universities. TECHNO Review. International Technology, Science and Society Review. https://doi.org/10.37467/revtechno.v11.4448
• Amado, M., & Juarez, F. (2022). Reputation in higher education: A systematic review. Frontiers in Education, 7, 1-19. https://doi.org/10.3389/feduc.2022.925117
• Ribamar, J., Ter, E., Molina, G., Losada, M., & Amado, M. (2019). A Bayesian examination of the relationship of internal and external touchpoints in the customer experience process across various services environments. Journal of Retailing and Consumer Services, 53. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2019.102009

Libros

• Cuero, Y., Amado, M., Álvarez, I., Alcocer, M., & García, C., et al. (2022). Aprendizaje experiencial: prácticas y herramientas en las escuelas de dirección y de negocios. Editorial Universidad del Rosario. https://doi.org/10.12804/urosario9789587849936

Capítulos en libros

• Amado, M. (2022). El análisis de caso como estrategia de aprendizaje en los proyectos de tipo aprendizaje internacional colaborativo en línea (COIL): caso Universidad Autónoma de Guadalajara-Universidad del Rosario. Aprendizaje experiencial Prácticas y herramientas en escuelas de administración y de negocios (pp. 397-414). Editorial Universidad del Rosario. https://doi.org/10.12804/urosario9789587849936
• Amado, M. (2014). El programa de Tecnología en Asistencia Gerencial y la propuesta curricular sobre emprendimiento. Currículo y emprendimiento: experiencias en perspectiva. Currículo y emprendimiento: experiencias en perspectiva. http://bibliotecavirtualoducal.uc.cl:8081/handle/10185/29672

La profesora Marelby Amado Mateus desarrolla su actividad investigadora en el ámbito del Management y el Marketing, con énfasis en la comprensión de fenómenos organizacionales y de consumo en contextos emergentes. Su enfoque se orienta a problemáticas contemporáneas como la reputación organizacional, el valor, la innovación, la tecnología, la sostenibilidad y el comportamiento del consumidor, con especial atención a su aplicación en pequeñas y medianas empresas (PYMES) y sectores creativos.

Uno de sus aportes destacados se centra en el análisis del desempeño organizacional en las industrias creativas, específicamente en micro, pequeñas y medianas empresas (MIPYMES) de la economía naranja en Colombia. A partir de estudios empíricos con directivos del sector, sus investigaciones revelan que la reputación organizacional y la innovación son factores clave para mejorar el rendimiento, mientras que la adopción tecnológica no estratégica puede generar efectos adversos. Además, se ha demostrado que la reputación modera las relaciones entre innovación, conocimiento y desempeño, subrayando su rol articulador en contextos de alta incertidumbre y cambio. Estos hallazgos ofrecen recomendaciones prácticas tanto para el fortalecimiento empresarial como para la formulación de políticas públicas en economías emergentes.

En su trayectoria reciente, ha ampliado sus líneas de investigación para responder a los desafíos emergentes del entorno digital y sostenible. Actualmente trabaja en:

• Consumo responsable con enfoques de IA y neuromarketing, explorando cómo los usuarios no especializados adoptan tecnologías responsables y cómo las emociones, el valor percibido y la sostenibilidad influyen en sus decisiones de consumo.
• Comportamiento de compra y recompra en generaciones Millennial y Centennial, enfocándose en los determinantes digitales como la reputación del sitio web, el boca a boca (WOM) y la satisfacción.
• Reputación institucional, valor percibido y experiencia del estudiante, en instituciones de educación superior de América Latina, como extensión de su tesis doctoral.
• Transformación del comercio y marketing internacional mediante IA y automatización, mediante una revisión sistemática de tendencias, desafíos regulatorios y cambios competitivos.
• Economía creativa, innovación y sostenibilidad, como parte de su rol como co-editora de un Special Issue en la revista Cogent Business and Management.

Sus investigaciones se distinguen por su rigor metodológico, centrado en enfoques cuantitativos y modelos estadísticos robustos, así como por su aplicabilidad en entornos reales. Su producción académica busca aportar herramientas para la mejora del desempeño organizacional, la calidad educativa y el desarrollo sostenible de las PYMES y las industrias en América Latina.

Palabras clave: Management, Marketing, reputación organizacional, innovación, conocimiento tácito, consumo responsable, tecnología, experiencia del estudiante, PYMES creativas, transformación digital, sostenibilidad.

• Tesis doctoral meritoria, Universidad del Rosario (2023).