Reflexionemos sobre Netflix y la flexibilidad”.

Sabemos que, para mantener su cuota de mercado y no perder clientes frente a la competencia, una empresa debe ser capaz de diferenciarse. Netflix precisamente ha comenzado a apostar por ofrecer más que servicios digitales, sino también experiencias reales como tiendas temáticas o un parque ambientado como su serie “Stranger Things”. Sin embargo, esto no es suficiente para poder mantener el crecimiento de la empresa, sino que también debe contemplar otras estrategias como las de precios. En el 2019, su CEO Reed Hastings había declarado que nunca incluiría publicidad. Sin embargo, la estrategia de subir de precios para mejorar el contenido solo serviría si la mayoría de sus suscriptores estaban dispuestos a permanecer. Esta idea parece ser incompatible con la inflación y con la sobrecarga de suscripciones que atraviesan sus clientes. 

Ante el incremento en la competencia, las empresas deben ser capaces de ser flexibles para adoptar estrategias que antes descartaron. En el caso de Netflix, el crear una suscripción con publicidad podría ayudarlos a recuperar a sus clientes más conscientes del costo, pero también podría ocasionar que una parte de los que poseen una suscripción normal opten por la más barata y así causen un canibalismo corporativo.

Artículo publicado en Radio Programas del Perú.