Este curso de naturaleza teórico-práctica tiene como finalidad proporcionar una comprensión clara de la evolución del enfoque multicanal hacia un modelo opticanal, donde todos los canales son gestionados de manera estratégica, coordinada y centrada en el cliente. Se analizan las diferencias conceptuales, las implicancias organizacionales y los retos de transición hacia un ecosistema comercial verdaderamente integrado, tomando como base tendencias globales y experiencias de marcas pioneras.

Este curso de naturaleza teórico-práctica tiene como finalidad enseñar a diseñar mapas de viaje del cliente que incluyan interacciones digitales, físicas y humanas, con un enfoque centrado en la continuidad, personalización y satisfacción del cliente. A través del análisis de casos reales y ejercicios aplicados, los participantes aprenderán a identificar puntos de fricción, brechas de información y oportunidades de intervención para optimizar la experiencia completa de principio a fin.

Este curso de naturaleza teórico-práctica tiene como finalidad desarrollar capacidades para articular eficientemente los diferentes canales de venta y servicio dentro de una misma estrategia de valor. Se trabajará sobre procesos, personas, tecnologías y cultura organizacional, considerando desafíos comunes como la consistencia de datos, la personalización en tiempo real y la formación de equipos híbridos orientados al cliente.

Este curso de naturaleza teórico-práctica tiene como finalidad abordar los aspectos clave de infraestructura tecnológica y logística para habilitar experiencias opticanales eficientes. Se profundiza en el rol de los ERP, CRM, OMS, data lakes y plataformas unificadas, además de estrategias para la gestión de inventario omnicanal, cumplimiento de pedidos, y entrega de valor a través de la analítica integrada y predictiva.

Este curso de naturaleza teórico-práctica tiene como finalidad examinar experiencias reales de empresas que han adoptado con éxito enfoques opticanales, así como los obstáculos más frecuentes en el camino. A través de análisis comparativos y evaluación crítica, los participantes podrán extraer lecciones prácticas, desarrollar criterios de toma de decisiones y construir sus propios planes de implementación adaptados a su contexto organizacional.