Este curso de naturaleza teórico-práctica tiene como finalidad introducir el concepto de experiencia phygital como eje de diseño estratégico en entornos de consumo híbrido. Se analizarán sus principios, evolución y ventajas en relación con enfoques tradicionales, destacando su capacidad de conectar el mundo físico y digital con coherencia. Se presentarán ejemplos de marcas líderes y se reflexionará sobre cómo esta integración potencia la percepción, satisfacción y fidelización del cliente.

Este curso de naturaleza teórico-práctica tiene como finalidad desarrollar criterios y capacidades para diseñar experiencias memorables en escenarios donde lo físico y digital coexisten. Se estudiarán marcos de diseño centrado en el usuario, principios de servicio integrador y atributos de experiencias diferenciales. A través de análisis de casos, los participantes aprenderán a pensar en términos de experiencias conectadas más allá de los canales.

Este curso de naturaleza teórico-práctica tiene como finalidad brindar herramientas y métodos para representar visualmente el recorrido del cliente en su interacción con una marca. Se revisarán técnicas como customer journey mapping, service blueprinting y user flows, con foco en la articulación de etapas físicas y digitales. Se enfatizará en el análisis de datos, observación contextual y entrevistas como insumos clave para la construcción de mapas reales y relevantes.

Este curso de naturaleza teórico-práctica tiene como finalidad entrenar la capacidad de detectar puntos críticos en la experiencia del cliente, desde barreras de acceso hasta oportunidades de mejora o innovación. Los participantes aprenderán a distinguir los momentos de la verdad, analizar emociones del usuario y priorizar acciones de mejora utilizando matrices de impacto y viabilidad. Se trabajarán habilidades de interpretación y síntesis para apoyar decisiones estratégicas.

Este curso de naturaleza teórico-práctica tiene como finalidad consolidar las competencias desarrolladas en el programa mediante el diseño de un mapa PHX integral. Los participantes construirán un journey map híbrido, aplicarán validación con usuarios y simularán presentaciones a stakeholders internos. Se evaluarán la claridad, coherencia y capacidad de acción del mapa, buscando que este se convierta en una herramienta estratégica de mejora continua en las organizaciones.