Este curso de naturaleza teórico-práctica tiene como finalidad comprender la evolución de las estrategias de canal desde la multicanalidad hasta la omnicanalidad. Se revisarán casos reales y modelos teóricos para identificar las oportunidades y limitaciones de cada enfoque, preparando el terreno para la adopción de modelos más avanzados centrados en el cliente. Los participantes reconocerán las diferencias conceptuales y operativas entre interacción y experiencia conectada, desarrollando un criterio estratégico para transicionar hacia esquemas más eficientes.

Este curso de naturaleza teórico-práctica tiene como finalidad introducir los fundamentos conceptuales y estratégicos de la opticanalidad. Se analizará cómo este enfoque permite optimizar la experiencia del cliente a partir del uso inteligente de datos, preferencias y contextos. El participante comprenderá los principios de priorización, selección y orquestación de canales para generar interacciones relevantes, fluidas y personalizadas, maximizando la conversión y la fidelización.

Este curso de naturaleza teórico-práctica tiene como finalidad dotar a los participantes de herramientas para mapear, rediseñar e integrar recorridos del cliente que combinan espacios físicos y entornos digitales. Se trabajarán arquetipos de cliente, puntos de fricción, momentos clave y mecanismos de activación para lograr una experiencia sin rupturas. El curso fomenta la cocreación de journeys conectados que alineen la promesa de valor con la ejecución en campo.

Este curso de naturaleza teórico-práctica tiene como finalidad explorar las tecnologías clave que permiten una gestión efectiva de canales opticanales. Se analizarán plataformas CRM, CDP, sistemas de automatización, analítica de comportamiento y motores de personalización, con una mirada estratégica y aplicada. Los participantes evaluarán soluciones según los objetivos comerciales y de experiencia, identificando oportunidades de integración y mejora.