Este curso de naturaleza teórica-práctica tiene como finalidad desarrollar una mentalidad y una cultura organizacional que priorice al cliente en todas las acciones y decisiones de la empresa. Esto implica aprender a recopilar y utilizar los datos de los clientes para obtener insights valiosos, diseñar experiencias excepcionales basadas en esos insights, y medir constantemente el rendimiento y la satisfacción del cliente para mejorar continuamente. Crear una organización
que sea verdaderamente orientada al cliente, capaz de entregar valor superior de manera consistente y sostenible.

Este curso de naturaleza teórica-práctica tiene como finalidad desarrollar habilidades para identificar y entender los distintos segmentos de clientes y aplicar ese conocimiento en la toma
de decisiones de negocio. Esto incluye aprender cómo recolectar y analizar datos de clientes y usuarios, cómo identificar segmentos significativos, cómo realizar investigación de usuarios
efectiva y cómo aplicar estos insights en áreas como el desarrollo de productos, marketing, ventas y servicio al cliente. La segmentación de clientes es un proceso estratégico que divide la base
de clientes de una empresa en grupos distintos que comparten características similares.

Este curso de naturaleza teórica-práctica tiene como finalidad desarrollar habilidades para entender y documentar las experiencias del cliente. Esto incluye aprender a recopilar y analizar datos de los clientes, a identificar etapas clave en el viaje del cliente, a visualizar ese
viaje y a usar esa visualización para tomar decisiones informadas sobre cómo mejorar la experiencia del cliente. El mapeo del viaje del cliente, es una herramienta visual que representa la experiencia total de un cliente con una empresa desde la primera interacción hasta la última.

Este curso de naturaleza teórica-práctica tiene como finalidad recopilar, analizar e interpretar datos del cliente, y utilizar esos datos para informar la estrategia y la toma de decisiones. Manejar datos de forma segura y ética, cómo utilizar herramientas y técnicas de análisis de datos, y cómo aplicar los insights de los datos a la estrategia y toma de decisiones. Refiere a la práctica de utilizar datos e información basada en evidencias para informar y
guiar la estrategia de experiencia del cliente.

Este curso de naturaleza teórica-práctica tiene como finalidad medir y analizar el impacto financiero de las iniciativas de CX. Esto incluye aprender cómo utilizar métricas clave de rendimiento (KPI) para rastrear el rendimiento de CX, cómo calcular el ROI de CX, y cómo vincular
las mejoras en CX con el valor de la marca. Las perspectivas financieras de la experiencia del cliente (CX) se refieren a la forma en que las inversiones en CX se traducen en resultados financieros. Comprende cómo las mejoras en CX pueden conducir a un mayor retorno de la inversión (ROI), así como a un aumento en el valor de la marca.

Este curso de naturaleza teórica-práctica tiene como finalidad Liderar de manera que se centren en el servicio a los demás, aprender cómo promover la colaboración y la confianza dentro de los equipos, cómo facilitar el desarrollo y el crecimiento de los empleados, cómo poner a los clientes
en el centro de las decisiones de negocio y cómo promover una cultura de servicio dentro de la empresa. En lugar de ver a los líderes como figuras autoritarias, el liderazgo basado en servicio ve a los líderes como facilitadores que ayudan a las personas a realizar su trabajo de la mejor manera posible.