El conflicto llegó y se instaló en nuestras vidas, está presente en nuestros hogares, el trabajo, la universidad, o cualquier otra actividad en la que interactuemos con otras personas. En las empresas se torna cada vez más importante gestionar y resolver los conflictos adecuadamente que se puedan presentar con los clientes, proveedores, o entre compañeros de trabajo, y así alcanzar sus objetivos. La negociación es el método por excelencia para la resolución de conflictos, que hace que las partes de forma colaborativa encuentren acuerdos que satisfagan sus intereses.