Ranking CX Index presenta las categorías y empresas con la mejor experiencia del cliente en el Perú

Martes, 28 de Junio 2022
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Según el CX Index 2022, en cuanto a las marcas ganadoras del ranking general las mejores posicionadas fueron Real Plaza, Tottus y Plin.

De acuerdo con los resultados de la primera edición del Customer Xperience Index (CX Index), en el país, Real Plaza, Tottus y Plin son las marcas que ofrecen una mejor experiencia del cliente, ocupando las primeras posiciones en el ranking general. El CX Index es una iniciativa promovida por Centrum PUCP, Datum Internacional y Xcustomer Group, con el objetivo de reconocer a las empresas que lideran el ranking de la experiencia del cliente.

El CX Index es un ranking promovido por Centrum PUCP, Datum Internacional y Xcustomer Group.

Al respecto, las categorías que han liderado el ranking destacan la importancia de la escucha activa del cliente a través de todos los canales disponibles de comunicación e interacción que se pueden dar tanto de manera presencial como online. Otro punto en común, es poner en el eje del negocio al cliente y entender que la experiencia al cliente no solo te brinda información que ayuda a reenfocar el negocio, también puede ofrecer el sentir real de tu público con la experiencia que experimentó con el servicio brindado.

En el ranking se evaluaron 20 categorías de negocio: Aerolíneas, App de banca / monederos electrónicos; Banca; Cajas Municipales; Fast Food / Cadenas de restaurantes; Centros comerciales; Delivery / App compra online; E – Commerce; Farmacias; Clínicas; Seguros; Servicios Públicos; Estaciones de servicio; Gas; Supermercados; Telecomunicaciones; Tiendas de conveniencia; Tiendas por departamento; Retail / cadenas; y Mejoramiento del hogar.

Según el CX Index 2022, los centros comerciales, las farmacias y las tiendas de mejoramiento del hogar son las categorías de negocio que mejor puntúan en la evaluación de la experiencia que brindan a sus clientes. Para Percy Marquina, director general de Centrum PUCP, señala “En esta primera edición hemos seleccionado 20 categorías que básicamente han sido aquellas que por la metodología que hemos usado, nos ha permitido maximizar el uso de las redes digitales y las encuestas para obtener la data. Es así que en el contexto complejo que vivimos quiero enfatizar lo positivo y reconocer que hay empresas que siguen haciendo las cosas bien y que merecen ser reconocidas por las cosas positivas que hacen con la satisfacción de sus clientes. Eso es el Xcustomer Satisfaction Business, una oportunidad, una unión de líderes para reconocer a otros líderes”, indicó Marquina.

El CX Index permite comparar compañías de diferentes sectores, en base a la experiencia de los clientes, integrando dos metodologías: digital listening y encuestas. El CX Index evalúa variables diferenciadoras para construir un indicador clave para la toma de decisiones de cualquier compañía, considerando 4 dimensiones para la construcción del índice: marca, producto, servicio y experiencia emocional. Con la información del estudio CX Index, las empresas podrán ver cómo son percibidos en cada aspecto clave y compararse con su competencia.

Si bien diversos estudios demuestran que un buen producto y precio son variables esenciales al momento de elegir en una compra; variables diferenciadoras como la experiencia que se brinda al cliente al momento de la compra o del uso del producto o servicio están cobrando mayor importancia para la elección de la marca.

Urpi Torrado, CEO de Datum Internacional, señala “Antes las empresas solo apostaban por el producto porque asumen que al cliente solo le interesaba lo que tangiblemente compraba. Ahora sabemos que la calidad del producto es solo un componente que influye en la decisión de compra. Por ello es importante que las empresas adopten un modelo centrado en las personas, que además incluye un proceso de transformación digital y omnicanalidad”, comentó Torrado de Datum Internacional.

Rodrigo Fernández de Paredes, CEO de Xcustomer Group, destacó que el servicio y la experiencia emocional son variables claves al momento de elegir entre una marca u otra. Además, está comprobado que mejorar la experiencia impacta en la rentabilidad, y en otros aspectos como: preferencia, ticket promedio, repetición de compra, tiempo de permanencia, recomendación y la deserción, finalizó Fernández de Paredes.

Conoce la metodología del CX Index: http://bitly.ws/so3x

Ranking general CX Index 2022

Puesto	Empresa/marca	Puntaje	Puesto	Empresa/marca	Puntaje
1	REAL PLAZA	804	51	MASS	629
2	TOTTUS	796	52	COOLBOX	625
3	PLIN	795	53	PLAZA LIMA SUR	622
4	YAPE	770	54	RIPLEY	616
5	PLAZA VEA	767	55	TAI LOY	614
6	MIFARMA	766	56	BANCO FALABELLA	612
7	TAMBO/ TAMBO+	765	57	MAKRO	602
8	PLAZA SAN MIGUEL	762	58	SOLGAS	601
9	INKAFARMA	743	59	HIRAOKA	593
10	PLAZA NORTE	733	60	OXXO	592
11	STARBUCKS	721	61	CLINICA RICARDO PALMA	590
12	METRO	718	62	OECHSLE	585
13	SAGA FALABELLA	717	63	DON BELISARIO	578
14	MEGA PLAZA	717	64	BITEL	568
15	KFC	716	65	SAN FERNANDO	565
16	JOCKEY PLAZA	714	66	SEDAPAL	565
17	BEMBOS	712	67	FARMACIA UNIVERSAL	561
18	RAPPI	710	68	LAS CANASTAS	561
19	MALL DEL SUR	708	69	TUNKI	560
20	INTERBANK	701	70	CLINICA INTERNACIONAL	558
21	BBVA	698	71	LUZ DEL SUR	558
22	NORKYS	698	72	BANCO DE LA NACIÓN	556
23	TOTTUS	696	73	RIMAC	556
24	ENTEL	694	74	LITTLE CAESARS PIZZA	553
25	PEDIDOS YA	693	75	LA POSITIVA	549
26	PAYPAL	683	76	LISTO	542
27	PIZZA RAUL	683	77	WIN	538
28	FAZIL	681	78	AMAZON	537
29	PARDOS CHICKEN	680	79	PETROPERÚ	534
30	CLARO	678	80	OECHSLE	534
31	BCP	675	81	MERCADO LIBRE	532
32	PLAZA VEA	674	82	SANNA	529
33	MAESTRO/ SODIMAC	670	83	MOVISTAR	529
34	MCDONALDS	666	84	KAMBISTA	528
35	LATAM	666	85	SKY	525
36	PROMART	662	86	SAN FELIPE	522
37	LA RAMBLA	661	87	VIVANDA	522
38	PACIFICO	659	88	PRIMAX	521
39	ROCKY’S	655	89	BANBIF	521
40	FALABELLA	651	90	LLAMAGAS	521
41	BOTICAS & SALUD	651	91	AGORA PAY	518
42	SCOTIABANK	650	92	CLINICA DELGADO	517
43	MALL PLAZA	650	93	CAYETANO HEREDIA	517
44	RIPLEY	646	94	REPSOL	509
45	MAPFRE	636	95	ISUSHI	509
46	CALIDDA	635	96	ESTILOS	506
47	LINIO	634	97	PRECIO UNO	502
48	MALL AVENTURA	633	98	STAR PERU	500
49	WONG	631	99	INTERSEGURO	499
50	LARCOMAR	631	100	BANCO PICHINCHA	495