Retail Omnicanal

Este curso es de naturaleza teórico-práctica y tiene como propósito desarrollar en el participante la capacidad de analizar el ecosistema del retail omnicanal y formular decisiones estratégicas orientadas a la integración efectiva de canales físicos y digitales. El participante desarrolla competencias para examinar los factores estructurales que impulsan la transformación del comercio minorista, interpretar el comportamiento del consumidor en entornos multicanal y evaluar el posicionamiento competitivo de su organización frente a las tendencias del sector. Los temas centrales comprenden la arquitectura del retail omnicanal, los modelos de negocio emergentes en el comercio integrado, el análisis del nuevo consumidor digital y la formulación de propuestas de valor diferenciadas por canal. La práctica se articula mediante el análisis de casos de empresas referentes a nivel global estudiados en programas de Harvard Business School y Wharton, así como ejercicios de diagnóstico sectorial aplicados al retail peruano y latinoamericano.

Este curso es de naturaleza teórico-práctica y tiene como finalidad desarrollar en el participante las competencias para diseñar y gestionar experiencias de cliente coherentes y diferenciadas a través de múltiples puntos de contacto físicos y digitales. El participante aprende a mapear el customer journey omnicanal, detectar fricciones en la experiencia de compra y ejecutar intervenciones de mejora orientadas a la fidelización y el incremento del valor del cliente en el largo plazo. Los temas abordados comprenden el diseño de experiencia del cliente, la gestión integrada de canales presenciales, digitales y de contacto directo, la personalización de la oferta y la consistencia de marca en todos los puntos de interacción. El componente práctico se desarrolla mediante talleres de mapeo de customer journey, simulaciones de escenarios de compra cruzada y ejercicios de rediseño de touchpoints aplicados a empresas reales del sector retail.

Este curso es de naturaleza teórico-práctica y tiene como objetivo desarrollar en el participante las competencias operativas para gestionar de forma eficiente los procesos de inventario, abastecimiento y entrega en un entorno de comercio integrado. El participante adquiere la capacidad de implementar modelos de gestión de stock unificado, evaluar alternativas de fulfillment y tomar decisiones logísticas que equilibren el nivel de servicio al cliente con la rentabilidad operativa de la organización. Los temas del curso incluyen la gestión de inventario omnicanal, los modelos de fulfillment y última milla, la integración de sistemas tecnológicos con plataformas de ecommerce, y la gestión de devoluciones y logística inversa. La práctica se concentra en la resolución de casos operativos, ejercicios de simulación de decisiones de stock y análisis de modelos logísticos aplicados al retail local e internacional.

Este curso es de naturaleza teórico-práctica y tiene como propósito desarrollar en el participante la capacidad de medir, interpretar y optimizar el desempeño del ecosistema omnicanal a partir del análisis de datos comerciales, integrando los aprendizajes del programa en un plan de acción aplicado a su organización. El participante aprende a seleccionar y utilizar los indicadores clave de desempeño del retail omnicanal, construir e interpretar dashboards comerciales y tomar decisiones sustentadas en evidencia para mejorar la rentabilidad y la experiencia del cliente. Los temas abordados incluyen los KPIs del retail omnicanal como conversión, ticket promedio, LTV, NPS, ROAS y tasa de retención, herramientas de analítica comercial y CRM, y tendencias tecnológicas aplicadas al retail como inteligencia artificial, automatización y personalización a escala. El componente integrador del curso se materializa en el Trabajo Aplicativo Final, en el que cada participante presenta un plan omnicanal diagnóstico-propositivo para su empresa o sector, consolidando las competencias desarrolladas a lo largo del programa.

MBA en IESA, Licenciado en Gerencia de Recursos Humanos de la Universidad del Oriente.

Consultor especializado en el desarrollo de propuestas y soluciones creativas a problemas complejos en las áreas de aprendizaje organizacional, fashion retail, liderazgo y endomarketing. Profesor Invitado de Educación Ejecutiva en IESA. Ha ocupado posiciones de alta gerencia y dirección en el área de gestión de talentos dentro de empresas y conglomerados del sector retail, con énfasis en aprendizaje, desarrollo y universidades corporativas.

Es MBA por ESAN, Lima. Bachiller en Derecho por la Universidad Católica Santa María de Arequipa.

En relación con su experiencia profesional, se ha desempeñado como Director Regional Sur de RE/MAX Perú, Gerente General de RE/MAX Consultores, Gerente General de SOMARK Agencia Digital, Gerente de productos minoristas de Pacífico Seguros, Gerente de Canales en Hermes Transportes Blindados, Gerente de Productos en Banco del Trabajo, Gerente de Productos en Banco Sudamericano. Cuenta con experiencia como catedrático de pregrado en la Universidad Científica del Sur. Conferencista internacional. Actualmente se desempeña como Director Regional Sur de RE/MAX Perú, Gerente General de RE/MAX Consultores, Gerente General de SOMARK Agencia Digital y profesor en CENTRUMPUCP Business School.

Es Master of Business Administration (MBA) por la escuela de negocios CENTRUM Católica del Perú y EADA Business School de Barcelona.

Se ha desempeñado como consultor senior en Microsoft Perú. Jefe de Proyectos en la consultora española Gesfor Osmos. Gerente Adjunto de Gestión de Servicios de TI y Gerente Adjunto de Arquitectura Empresarial en el Banco de Crédito del Perú (BCP). Jefe de Marketing e Information Worker en Microhelp Perú. En relación a su experiencia como docente ha impartido cursos desde hace más de 10 años en las siguientes instituciones: Universidad Inca Garcilaso de la Vega, Microhelp, Cámara de Comercio de Lima, Cibertec y actualmente en CENTRUM Católica del Perú en las direcciones de Operaciones, TI y Marketing.

Magister en Dirección de Empresas Estratégicas en CENTRUM PUCP Graduate Business School del Perú. Master Internacional en Liderazgo de EADA Business School de Barcelona España. Ingeniera informática de la Pontificia Universidad Católica del Perú.

En relación a su experiencia profesional, se desempeña como Jefe de Aplicativo de Software del Centro de Competencias Corporativo de SODIMAC. Con relación a su experiencia como pre docente ha impartido cursos en la Pontifica Universidad Católica del Perú. Actualmente es Profesora del Área Marketing, Ventas y Emprendimiento en CENTRUM PUCP Graduate Business School.

Magister en Dirección de Marketing por la escuela de negocios CENTRUM PUCP Graduate Business School del Perú. Licenciada en Periodismo de la Universidad Jaime Bausate y Mesa.

Se ha desempeñado como Jefe de Marketing Digital de SODIMAC y MAESTRO, y Jefe web corporativo de YANBAL. Con relación a su experiencia como docente ha impartido cursos de Estrategia y Marketing Digital en la Universidad de Ciencias Aplicadas. Actualmente es Profesora del Área Marketing, Ventas y Emprendimiento en CENTRUM PUCP Graduate Business School.