El Programa de Especialización Internacional Diseñando Experiencias de Servicio con el Efecto WOW está diseñado en convenio con el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (TEC de Monterrey), una de las mejores a nivel América Latina, caracterizada por tener una presencia activa tanto en las áreas de negocio como de innovación tecnológica.

¿Por qué aplicar el Efecto WOW para el servicio al cliente hoy en día?

El 70% del Producto Interno Bruto (PIB) es generado a nivel mundial por empresas de servicio. De ese tamaño es la oportunidad; mientras que la mayoría de las actividades se dedican al desarrollo de productos, dejando en manos del sentido común en algunos casos, de los procesos internos o de la capacitación (si la hay), la resolución de conflictos provocados por un mal servicio al cliente.

Es el cliente quien evalúa la calidad del servicio, no la organización o departamento que lo ofrece, lo cual hace que en realidad estemos tratando con las percepciones de dicho servicio y esto nos hace entrar en temas de la persona. Y esto último, eleva la complejidad de las problemáticas.

¿Cuál es la situación al interior de las organizaciones?

• Quienes ofrecen un servicio al cliente interno pueden dejar de observar sus debilidades debido a su enfoque en la operación.
• Los clientes o usuarios del servicio son cautivos, difícilmente pueden elegir una u otra oficina que les atienda.
• Las retroalimentaciones (cuando las hay) sirven de poco cuando no existe una estrategia central de relación con el cliente.
• El programa internacional te brindará una doble certificación por parte de CENTRUM PUCP y del TEC de Monterrey.