TEMARIO

Aprende a diseñar una estrategia de Customer Experience (CX) implementando el modelo integral de gestión de experiencia del cliente XCustomer 360°. Conoce cómo utilizar las herramientas de vanguardia como el Customer Journey Map y el CX Blueprint, cómo definir los estándares basados en lo que el cliente más valora y los indicadores (KPI’s) que permitan medir y controlar el cumplimiento de la estrategia definida

• Introducción al Customer Experience. Análisis de casos  reales de diferentes industrias en el mundo
• Modelo de diseño, gestión y medición de la experiencia  del cliente XCUSTOMER 360
• Employee Experience: El Journey Map interno
• Mapas de empatía y arquetipos de cliente
• CX Tools Diseño e interpretación del Customer Journey  Map y el CX Blueprint
• CX Metrics Estándares, Indicadores, Métricas y Cuadro  de Mando CX
• Rentabilidad de una estrategia de Customer  Experience
• CX en la práctica Trabajo final aplicado en  la empresa