Certificación Customer Experience Design and Management - San Isidro

Customer Experience
Curso de Especialización en

Customer Experience Design and Management

Modalidad

Semanal

Duración: 6 días
Horario: Dos veces por semana.
Modalidad: Clases Online en Tiempo Real.

Dirigido a

  • Gerentes y ejecutivos de las áreas de customer experience o experiencia del cliente, servicio al Cliente, marketing, operaciones y ventas y en general toda área que de manera directa o indirecta impacte en la experiencia de los clientes, que tengan interés en aprender a diseñar una estrategia de customer experience en sus organizaciones.
  • Público en general, que tenga relación e interés de actualizarse en las nuevas tendencias en el diseño de la experiencia del cliente.

Objetivos

  • Involucrar y generar compromiso en todo el equipo de la empresa desarrollando el Modelo de Gestión Xcustomer360.
  • Conocer y aprender a usar herramientas de vanguardia relacionadas al diseño, gestión y medición de la experiencia de los clientes.
  • Aplicar lo aprendido realizando un trabajo final supervisado hasta la presentación final.

Inversión S/ 3,600

En soles.

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    ACREDITACIONES

    Logo Unicon

    CENTRUM PUCP es miembro de UNICON. Los miembros de UNICON son referencia mundial para Educación Ejecutiva.

    CERTIFICACIONES DEL PROGRAMA

    El programa otorga doble certificación simultánea por XCustomer 360 y Centrum PUCP

    • Certificación: Curso de capacitación en Customer Experience Design & Management, otorgada por CENTRUM PUCP
    • Certificación CXDM Customer Experience Design & Management, otorgada por XCustomer360

    RAZONES PARA LLEVAR EL PROGRAMA

    Centrum razones programa

    Certificación del Programa

    Recibirás una sólida formación académica y práctica, que permitirá perfeccionar tus conocimientos.

    Tendrás el respaldo de una escuela top de América Latina y la única en el Perú con Triple Corona académica.

    Serás guiado por docentes nacionales e internacionales de altísimo nivel académico, experiencia comprobada en negocios y magníficas cualidades personales.

    Podrás mejorar tus redes de contactos al pertenecer a una comunidad que agrupa a los mejores profesionales.

    Uso de CANVAS, plataforma de aprendizaje con mayor crecimiento a nivel mundial, es un LMS (sistema de gestión de aprendizaje) que permite el desarrollo y dinamismo en los procesos de aprendizaje, cuya característica principal es el e-learning. altamente flexible y personalizada, adaptada para todos los dispositivos, intuitiva y fácil de usar.

    La interacción con tus compañeros y docentes, en tiempo real, se realizará a través de la plataforma Zoom. La plataforma CANVAS te facilitará la gestión de tu proceso de aprendizaje, materiales, tareas, ejercicios, evaluaciones y otras actividades.

    Podrás descargar las grabaciones de clases pasadas, hasta máximo 10 días después de impartida la clase, y revisarlas en el momento que desees.

    Consulte para más información

    Pide toda la información que necesitas, nos preocupamos por asegurar que alcances tu éxito académico y profesional.

    DIRECTOR DEL PROGRAMA

    Clara Rosselló

    crossello@pucp.pe

    La profesora Rosselló es Master of Business Administration in General and Strategic Management, Maastricht School of Management, The Netherlands. Magíster en Administración Estratégica de Empresas, Pontificia Universidad Católica del Perú. Bachiller en Artes Gráficas, Pontificia Universidad Católica del Perú. Cuenta con certificaciones internacionales entre las cuales destacan: CPCL Harvard Business School, Boston, USA; Máster Internacional en Liderazgo EADA Business School, Barcelona, España; Programa Ejecutivo Customer Experience IE Business School, Madrid, España; Programa Internacional para Miembros de Directorio EADA Business School, Barcelona, España. Miembro del "Steering Committee" del EFMD Americas Conference 2019-2021.