Las primeras 48 horas de una crisis: liderazgo y confianza bajo presión

La Directora de Maestrías Internacionales de Centrum PUCP, Sol Sanguinetti, publica columna de opinión en el diario Gestión, donde analiza los retos de la reputación empresarial, la comunicación estratégica y el rol de la alta dirección en escenarios de crisis.

En un entorno marcado por la inmediatez digital y la exposición permanente, una crisis reputacional puede dejar de ser un problema de imagen para convertirse en un riesgo directo para la confianza, los ingresos y la credibilidad de una organización. Una respuesta tardía, ambigua o improvisada puede ampliar el impacto público del problema y acelerar el deterioro de la reputación corporativa.

Sanguinetti destaca que el liderazgo visible del CEO y de la alta dirección resulta clave en contextos de alta exposición. Su voz permite transmitir confianza, asumir responsabilidad y orientar la narrativa pública en medio de la incertidumbre. Por el contrario, el silencio puede ser interpretado como falta de conducción, ausencia de empatía o desconexión frente a la gravedad del momento.

Finalmente, la especialista plantea que una crisis también puede convertirse en una oportunidad si la empresa asume responsabilidades y ejecuta cambios genuinos. Para ello, es indispensable contar con protocolos definidos, voceros preparados y una cultura organizacional capaz de responder con rapidez sin sacrificar rigurosidad. En tiempos donde la confianza puede construirse o perderse en cuestión de horas, la gestión reputacional exige liderazgo, preparación y decisiones coherentes.

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