Manuel Gómez Buroz, profesor de la Dirección de Marketing de Centrum PUCP, participó en una entrevista en RPP Radio para analizar los nuevos hábitos del consumidor peruano en entornos digitales.
El consumidor peruano se ha digitalizado de manera acelerada. Hoy, más de 18.7 millones de peruanos realizan compras por internet, una cifra que evidencia el crecimiento del comercio electrónico y la necesidad de comprender mejor cómo toman decisiones los usuarios en estos nuevos entornos.
Durante su participación en RPP Radio, Manuel Gómez Buroz, profesor de la Dirección de Marketing de Centrum PUCP, explicó que no existe una separación absoluta entre el consumidor físico y el digital. Se trata del mismo consumidor, pero con nuevas expectativas frente a la tecnología, la facilidad de uso y la confianza en el proceso de compra.
El especialista señaló que uno de los principales retos para las marcas es reducir la fricción, es decir, hacer que la experiencia digital sea simple, rápida e intuitiva. Cuando el proceso de compra resulta complejo, el consumidor encuentra barreras; cuando es fácil y confiable, aumenta su disposición a comprar en línea.
Asimismo, destacó el crecimiento de nuevas dinámicas digitales en el Perú, como las subastas en TikTok, el uso de billeteras digitales y la creación de comunidades en WhatsApp. Estas prácticas muestran cómo los emprendedores están construyendo confianza y cercanía con sus clientes en espacios digitales cada vez más cotidianos.
Desde Centrum PUCP, este análisis permite reflexionar sobre los cambios en el comportamiento del consumidor y los desafíos que enfrentan las empresas para conectar con públicos más digitales, informados y exigentes.
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