Metodología para Medir la Satisfacción de los Clientes

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Irma Chang, Isella Escala, Juan Gastañaga, Jorge Ruiz de Castilla

La razón de ser de las empresas hoy en día es en primer lugar servir al cliente, es por eso que han pasado de tener una orientación al producto a tener una orientación al cliente. Por lo tanto, un tema que debería preocupar a las empresas es conocer el grado de satisfacción de sus clientes con respecto a los servicios que brindan. Aún más hoy en día con una economía global, cuando las necesidades y expectativas de los clientes van cambiando más rápido. Este documento pretende ser una guía práctica que presenta una serie de instrucciones precisas y sencillas que permiten una medición correcta de la satisfacción del cliente. La calidad del análisis de los resultados dependerá del criterio del personal asignado, por lo que la empresa deberá seleccionar a la persona idónea dentro de su organización para liderar el proyecto.