Influencia de la Responsabilidad Social Empresarial en la Elección de Servicios Turísticos

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Percy Marquina Feldman, Dagiana Arana Bernedo, David Escurra Yactayo

En los tiempos que corren, cada vez más personas entienden que el único desarrollo posible en nuestro planeta es el sostenible. Dentro de este marco es que cobra sentido la práctica de la responsabilidad social empresarial (RSE), evidenciada en la preocupación por el lado de las empresas por llevar adelante no solo las actividades que les son propias, sino también aquellas que tengan en cuenta las expectativas de sus stakeholders. Es en esos términos que los consumidores están crecientemente interesados por las iniciativas medioambientales, ecológicas y sociales de las empresas, de tal forma, que manifiestan su mejor disposición a pagar un costo adicional por un producto o servicio que sea fabricado o brindado, respectivamente, en esas condiciones, es decir, por las empresas llamadas socialmente responsables. En este escenario, la presente investigación muestra evidencia empírica acerca de cómo los consumidores de Lima Metropolitana valoran las prácticas de RSE de las agencias de turismo cuando contratan sus servicios.